Надо сказать, что концепция «Sleep Friendly Hotel» начала развиваться около 10 лет назад, то есть еще задолго до пандемии COVID-19. Был проведен ряд исследований, которые показали, что удовлетворенность гостей сном в значительной степени повышала общую лояльность к конкретному отелю и бренду в целом.
По результатам проведенного компанией
Four Seasons исследования, Крис Хансбергер, исполнительный вице-президент бренда по продуктам и инновациям, сказал: «У всех гостей разные потребности во сне, но желание хорошо выспаться — это всеобщая страсть». Респонденты опроса указывали, что ключевую роль в обеспечении качества сна играли постельное белье, уровень шума, возможность регулировать температуру, наличие свежего воздуха и возможность создания абсолютно темной среды в любое время суток. «Один из интересных выводов исследования заключается в том, что чем моложе путешественник, тем больше вероятность того, что у него есть определенные предпочтения, и они говорят об этом», — сказала Дана Кальчак, вице-президент Four Seasons по дизайну.
В исследовании
North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI), проведенном компанией
J.D. Power было показано, по мнению постояльцев, хорошие гостиницы — это те, где можно выспаться. Опрос содержал 150 вопросов, охватил около 45 тыс. человек и 85 брендов. Только 29% участников опроса признались, что условия для сна полностью соответствовали их требованиям. При этом 78% из этого числа вернулись бы в отель, где хорошо спалось, а 71% теперь доверяет всем объектам бренда. Респондентам важны для хорошего сна тишина в комнате, удобство подушек и качество постельного белья, температура воздуха. Высокую оценку у опрошенных заслужили гостиницы, где выдают беруши, халаты, тапочки, генераторы белого шума (приборы, издающие успокаивающие звуки). «Отельерам, желающим выделиться из массы, стоит позаботиться о качестве кроватей, постельного белья и подушек, уровне шума и температуре в комнатах», — считает Дженнифер Корвин, старший менеджер по исследованию вкусов потребителей в сферах путешествий и гостеприимства компании J.D. Power.
Опрос, проведенный по заказу компании
IHG hotels&resorts, одной из ведущих мировых гостиничных компаний, показал, что недостаток сна является основной проблемой для путешественников: 80% постояльцев отелей заявили, что у них проблемы со сном, когда они путешествуют вдали от дома. По результатам опроса выяснилось:
1. Бизнес-путешественник теряет около 58 минут сна каждую ночь, находясь вдали от дома.
2. Длительность сна в отеле в среднем составляет всего 5 ч 17 минут.
3. Основными причинами беспокойного ночного сна у тех, кто путешествует, являются:
· Другая среда (44%)
· Незнакомые звуки (35%)
· Работа допоздна (35%)