Туризм сна

Ранее люди в большей степени предпочитали активный отдых на курортах и в отелях во время отпуска (экскурсии, спортивные активности, культурные мероприятия, рестораны и клубы). Сон воспринимался как неизбежное зло, на которое нужно постараться потратить поменьше времени. Аналогично воспринимали сон в отеле и бизнес путешественники, который старались больше работать и не уделяли особого внимания сну в отеле.

Однако в связи с крайне высокой распространенностью нарушений сна после пандемии COVID-19, люди все чаще начали рассматривать отдых в отелях и на курортах как, прежде всего, возможность выспаться и расслабиться. Все остальные активности на отдыхе начали восприниматься как второстепенные. Бизнес путешественники также начали выбирать отели, где они могут хорошо поспать перед работой.

Надо сказать, что концепция «Sleep Friendly Hotel» начала развиваться около 10 лет назад, то есть еще задолго до пандемии COVID-19. Был проведен ряд исследований, которые показали, что удовлетворенность гостей сном в значительной степени повышала общую лояльность к конкретному отелю и бренду в целом.

По результатам проведенного компанией Four Seasons исследования, Крис Хансбергер, исполнительный вице-президент бренда по продуктам и инновациям, сказал: «У всех гостей разные потребности во сне, но желание хорошо выспаться — это всеобщая страсть». Респонденты опроса указывали, что ключевую роль в обеспечении качества сна играли постельное белье, уровень шума, возможность регулировать температуру, наличие свежего воздуха и возможность создания абсолютно темной среды в любое время суток. «Один из интересных выводов исследования заключается в том, что чем моложе путешественник, тем больше вероятность того, что у него есть определенные предпочтения, и они говорят об этом», — сказала Дана Кальчак, вице-президент Four Seasons по дизайну.

В исследовании North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI), проведенном компанией J.D. Power было показано, по мнению постояльцев, хорошие гостиницы — это те, где можно выспаться. Опрос содержал 150 вопросов, охватил около 45 тыс. человек и 85 брендов. Только 29% участников опроса признались, что условия для сна полностью соответствовали их требованиям. При этом 78% из этого числа вернулись бы в отель, где хорошо спалось, а 71% теперь доверяет всем объектам бренда. Респондентам важны для хорошего сна тишина в комнате, удобство подушек и качество постельного белья, температура воздуха. Высокую оценку у опрошенных заслужили гостиницы, где выдают беруши, халаты, тапочки, генераторы белого шума (приборы, издающие успокаивающие звуки). «Отельерам, желающим выделиться из массы, стоит позаботиться о качестве кроватей, постельного белья и подушек, уровне шума и температуре в комнатах», — считает Дженнифер Корвин, старший менеджер по исследованию вкусов потребителей в сферах путешествий и гостеприимства компании J.D. Power.

Опрос, проведенный по заказу компании IHG hotels&resorts, одной из ведущих мировых гостиничных компаний, показал, что недостаток сна является основной проблемой для путешественников: 80% постояльцев отелей заявили, что у них проблемы со сном, когда они путешествуют вдали от дома. По результатам опроса выяснилось:
1. Бизнес-путешественник теряет около 58 минут сна каждую ночь, находясь вдали от дома.
2. Длительность сна в отеле в среднем составляет всего 5 ч 17 минут.
3. Основными причинами беспокойного ночного сна у тех, кто путешествует, являются:
· Другая среда (44%)
· Незнакомые звуки (35%)
· Работа допоздна (35%)

Ниже можно ознакомиться со специальными программами по улучшению сна, предлагаемыми различными отелями:
· The Benjamin (New York, USA)
· Сеть отелей Four Seasons
· Сеть отелей Swissôtel Hotels & Resorts
· Статья в журнале Vogue о 6 отелях, предлагающих программы по сну.
Некоторые отели указывают, что данные программы были специально разработаны для них ведущими специалистами в области сомнологии и Sleep Wellness, например:
· Отель The Benjamin, New York, программа «Rest/Renew program», разработанная Rebecca Robins,
· Отель Swissotel Berlin, программа «DeepSleep Package», разработанная Dr. Michael Feld.
· Отель Corinthia Hotel London, программа «Sumpruous Sleep Retreat», разработанная Dr. Guy Meadows и диетологом Jeannette Hyde.

Учитывая данные тренды, независимая компания Stay Well разработала стандарт оснащения номера отеля Stay WellTM Rooms, обеспечивающий максимально комфортный сон. В свою очередь отели начали внедрять этот стандарт, позиционируя это как маркетинговое преимущество отеля. Например, см. отель Jw Marriott Tampa Water Street. Обычно номера, обустроенные по стандарту Stay Well^TM Rooms, стоят на 20% больше по сравнению с другими номерами в данных отелях.

Отели категорий «Hotels&Spa» и «Hotels&resorts» начали предлагать программы «Sleep Retreats», которые включают не только обеспечение качественного сна в номере, но и различные релаксационные и оздоровительные процедуры, направленные на улучшение сна:
· Релаксационные SPA процедуры
· Питание, способствующее улучшению сна
· Занятия по медитации, йоге и майндфулнесу
· Консультации специалистов по сну

Примеры этих программ см. здесь: https://theglossarymagazine.com/travel/sleep-retreats-worldwide/.

В значительной степени улучшение условий пребывания гостей в отелях России было обусловлено приходом западных отельных сетей на российский рынок и внедрением западных стандартов оснащения отелей. Эти стандарты, в частности, включали оснащение номеров комфортными матрасами, меню подушек и качественным постельным бельем, обеспечение должной звуко- и светоизоляции.

При этом в России открылось достаточно много несетевых отелей 4* и 5*, в которых оснащение номеров до настоящего времени далеко не всегда соответствуют указанной «звездности». При всей пафосности отделки таких отелей, в них вполне можно встретить матрасы с боннельным блоком без комфортного слоя (самый дешевый тип матрасов) или подушки из обычного комкающегося синтепона (самый дешевый искусственный материал). Оставляет также желать лучшего шумо- и светоизоляция. Это обусловлено отсутствием отечественных стандартов оснащения отелей различного уровня и недостатком знаний владельцев и управляющих отелями в плане обеспечения комфортного сна в отеле.

К сожалению, в обозримом будущем может возникнуть еще одна проблема в отечественном отельном бизнесе. Значительная часть зарубежных отельных сетей в настоящее время официально ушла с нашего рынка и передала управление местному менеджменту или даже продала отели. К сожалению, как показывает практика, это может в среднесрочной перспективе привести к существенной деградации стандартов оснащения номеров, зачастую из-за банальной экономии средств, недостаточных знаний и непонимания реальных потребностей гостей новыми владельцами или управляющими отелями.
Посмотреть видео на тему: "Почему в России есть очень дорогие отели в которых невозможно выспаться?"

Таким образом, в настоящее время имеется очевидный запрос путешественников на обеспечение качественного сна, в то же время далеко не всегда владельцы или управляющие отечественных отелей или курортов понимают значимость проблемы и пути ее решения. Ведущий сомнолог России Роман Бузунов разработал авторскую программу создания условий для комфортного сна в отечественных отелях, основанную на лучших мировых стандартах. Она включает как стандарт оснащения номеров «Sleep Well Hotel», так и оздоровительные или лечебные программы улучшения сна. Более подробно с программой можно ознакомиться в разделе «Сотрудничество».